Mes méthodes sont basées sur : - l'amélioration continue sur un choix de processus pertinent, - la formation progressive des acteurs - l'évaluation par un questionnaire référentiel qui permet de comprendre les écarts par axes d'amélioration - la mise en place d'atelier pour estimer les écarts et rédiger les plans d'actions. Qui partage cette approche ? jp-dulac@orange.fr

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Né en UK fin des années 1980 et élaboré par des professionnels de l'informatique, ITIL est : - une bibliothèque ouverte et PUBLIQUE avec une collection de 7 ouvrages, voir le site www.OGC.GOV.UK (agence centrale des télécommunications et de l'informatique UK. - administrée par des associations internationales itSMF présentes dans 14 pays, voir le site www.itsmf.fr. - adoptée comme standard par les ministères UK et NL. Reconnue par les grandes entreprises (et adoptée par les éditeurs du marché ...

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Bonjour, Je brainstorme sur la représentation des flux d'incidents en milieu bancaire, dans le cadre d'une démarche ITIL. Je voudrais faire apparaître notamment, par catégorie d'incidents : - la source de détection - le cheminement de l'incident avant sa réelle prise en charge (transferts, requalification, escalade, ..) Quelqu'un aurait-il des exemples, issus de benchmarks outils ou best practice utilisateurs ,.. ou autres ? Merci et à votre disposition pour échanger, Vincent Reydet

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Le forum ITIL France a été mis en ligne ce jour à l'adresse http://forum.itil.fr. Loin de rivaliser avec les hubs et autres outils déjà existants de mise en relation, ce site entend proposer un espace d'échanges et d'entraide simple et convivial sur le mode du forum au sens "Web" du terme. Nous souhaitons à travers cette initiative fédérer la communauté francophone des spécialistes de la discipline, favoriser les échanges et les retours d'expériences, de même que débattre de divers sujets connexes ...

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Le Monde Informatique organise un live webcast le jeudi 4 décembre à 11h00. Grâce à ITIL et au partage des bonnes pratiques, les bases de données de gestion des configurations, ou CMDB (Configuration Management Data Base), ont ouvert de nouvelles perspectives pour optimiser la gestion des systèmes d’information. Cette évolution est encore accélérée avec les nouvelles solutions de fédération de CMDB. Dans le cadre de l’émission radio interactive « Les enjeux de la fédération de bases de données », ...

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OCIRIS est une SSII créée en 2003 à Prague par des français. Solidement structurés à Fontainebleau, Prague et Bratislava, riche de notre expérience de conduite de projets internationaux, nous recherchons des partenaires intéressés par une collaboration. Notre valeur ajoutée : - Vos projets sont pris en compte, étudié et suivi par un chef de projet français dédié - Nous sommes particulièrement compétents, réactifs et disponibles - Nous travaillons en français, anglais, espagnol, allemand, tchèque, ...

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Bonjour, Si comme nous, vous êtes persuadé(e) qu’une entreprise peut se développer tout en conservant son humanisme, son esprit de solidarité, le respect des personnes, alors rejoignez l’un des plus importants groupes mutualistes d’assurance français ! Forts de plus de 2 500 000 sociétaires, 6 000 salariés répartis sur tout l’Hexagone, nous préparons l’avenir avec confiance en vous proposant de faire carrière dans notre métier : l’assurance des particuliers et des collectivités. Coordinateur de ...

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Delta-SI, cabinet conseil en Stratégie et Management des Organisations est implanté à Bordeaux, Toulouse, Nantes et Rouen. Nous fédérons des consultants indépendants dans différents domaines, dont celui des systèmes d'information. Dans le cadre de la réponse à un important appel d’offres (domaine public – France entière – 1000 jours- hommes), nous constituons une équipe de consultants indépendants AMOA S.I. Les profils recherchés sont des consultants SENIORS certifiés ET expérimentés ITIL. ...

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