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Forum d'informations des responsables du Hub. Seuls les responsables du hub peuvent écrire dans cette rubrique.
| Un mécontentement record sur le Service Clients en France (mercredi 16 avril 2008)En France, ce sont les deux tiers des consommateurs interrogés par Accenture qui jugent la qualité du service client moyenne voire très mauvaise. C'est nettement plus que pour chacun des autres pays étudiés et même dix points au-dessus des résultats enregistrés en Chine et au Brésil. Mais il faut dire que, d'une manière générale, la France a commencé à s'occuper de service client plus tard qu'ailleurs, notamment qu'aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.
"J'y vois des aspects aussi bien positifs que négatifs, ...
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| Les attentes en Relations clients (mercredi 16 avril 2008)Les attentes en Relations clients augmentent plus vite
que la qualité de service
Selon l'enquête menée par Accenture, la qualité du service client est la raison majeure pour laquelle un consommateur quitte une marque. Le prix arrive lui en deuxième position. Un phénomène qui touche tout autant les pays développés qu'en cours de développement. Le plus impressionnant, pour Xavier Gazay, c'est que le niveau d'attente des consommateurs augmente de plus en plus. Un tiers des personnes interrogées par ...
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| Le divertissement sera communautaire !!(Étude) (samedi 15 décembre 2007)25 % du divertissement que nous consommerons en 2012 sera créé et consommé par des communautés d'utilisateurs, plutôt que par des médias, prédit Nokia.
Comment va évoluer le divertissement de demain, ou plus précisément sur le net? Et quel visage aura-t-il dans 5 ans? Autant de questions légitimes après le «boom» des investissements sur les sites communautaires tels que You Tube, My Space ou le petit dernier Facebook et ses 50, 60 ou 70 millions d'abonnés (on ne sait plus très bien!).
Un début ...
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| Révolution des emballages en 2009 (samedi 15 décembre 2007)L'Europe en marche vers la révolution des emballages Alimentaire, cosmétique... Finis les volumes et les poids identiques d'un produit à l'autre ! Une récente directive européenne va permettre aux industriels de sortir des sentiers battus. Coup d'envoi le 11 avril 2009.
Le beurre vendu en plaquettes de 100 grammes, les pâtes en paquets de 428 grammes ou le shampoing en bouteilles de 653 millilitres... La directive 2007/45/CE du Parlement européen et du Conseil, publiée au journal officiel le 5 ...
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Lieu d'échange entre membres du Hub. Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
| « La génération Y en entreprises » (mardi 13 mai 2008)Dynamique, créative, polyglotte, la génération Y est en passe de faire sa « petite » révolution dans les entreprises. François de Wazières, directeur international du recrutement chez l’Oréal, dresse le portrait robot de ces jeunes de moins 30 ans.
Alors que les quinquas revivent avec un brin de nostalgie les événements de Mai 68 en encensant une fois de plus leur génération libératrice, les moins de 30 ans révolutionnent doucement l’entreprise. On les appelle les Why-ers, Gen Why, Génération Y ...
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 Didier Guiraud Stratégie de Com, Image de Marque, Relations Publiques, Evènements | Humanisme, la nouvelle valeur révolutionnaire. (mercredi 5 décembre 2007)Et si les gens étaient plus performants quand ils sont respectés et non menacés...
Tellement totale, tellement violente et tellement inhumaine est la prise de contrôle de tout par les marchés que la question des valeurs redevient centrale dans les entreprises. Il existe deux sortes de valeurs. Tout d’abord, celles que l’on achète par 4 sous blister dans les supermarchés du consulting et que l’on diffuse de haut en bas et en boucle au moyen de luxueuses plaquettes quadrichromes. Au choix : ambition, ...
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Didier Guiraud Stratégie de Com, Image de Marque, Relations Publiques, Evènements | Se faire coacher est-il indispensable ? (mercredi 5 décembre 2007)Le coaching est-il une bonne carte à jouer pour booster sa carrière ? Chacun à leur façon, trois coachs aux profils bien différents, un spécialiste en stratégie personnelle, un chef d'orchestre et un prof d'HEC expert en sport, expliquent l'utilité de leurs interventions.
Ils sont universitaires, chefs d'orchestres ou managers. Ce qui les rassemble ? Le coaching. Derrière ce terme obscur, on trouve une vraie philosophie. Pour Pascal Vancutsem, coach spécialisé en stratégie personnelle, "c'est ...
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Destiné aux membres désireux de proposer leur services ou recherchant des solutions dans le cadre de leur activité professionnelle.Tous les membres peuvent écrire dans ce forum.
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Pour annoncer les évènements, soirées et/ou rencontres susceptibles d'intéresser tous les membres du Hub. Seuls les responsables du hub peuvent écrire dans cette rubrique.
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Tous ce qui peut nous aider à être de meilleurs managers
| Le bon animateur en 5 règles (mercredi 16 avril 2008)Pour éviter de tomber dans les travers dont on affuble ordinairement les réunions, l'animateur doit suivre quelques règles de management.
1. Je définis le "top" de la réunion
Le "top" de la réunion, c'est le thème abordé, l'objectif recherché ainsi que le plan pour y arriver. "Il faut le définir pour chacun des sujets abordés pendant la réunion".
Pourquoi s'astreindre à cette démarche ? Parce que ce schéma sera le fil conducteur de la réunion et qu'il peut être envoyé à tous les participants quelques ...
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Didier Guiraud Stratégie de Com, Image de Marque, Relations Publiques, Evènements | Convaincre un auditoire hostile !! (mercredi 5 décembre 2007)C’est le quotidien du chef d’entreprise. Face à un salarié mécontent, à un parterre d’analystes financiers aux aguets, face à un client déçu ou à des investisseurs insatisfaits, vous êtes toujours seul. Le plus dur, c’est de faire face, de savoir encaisser… le temps de renverser la situation à son avantage. A cet exercice de conviction, les fonceurs ne sont pas toujours les plus forts et les diplomates ne gagnent pas à chaque coup. «Un bon patron n’est jamais dans l’épreuve de force mais instaure ...
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Toute information propre à aider la réflexion sur le marketing et la formation de hommes et femmes de marketing.
| La Couleur fondement de la marque. (mercredi 16 avril 2008)La marque, par sa couleur, crée une reconnaissance immédiate
En terme de couleur, sur quoi faut-il intervenir (produit, identité de la marque…) ?
A la base, le métier c’est d'être designer... et de designer la marque. Ce travail intervient en amont sur le positionnement et sur l'ensemble des modes d'expression de la marque : l'identité visuelle, le packaging, l'architecture, le design produit et le design web. On appelle ça le design global. Et ma pratique est très colorée !
Quelle est l'importance ...
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Didier Guiraud Stratégie de Com, Image de Marque, Relations Publiques, Evènements | Ciblage comportemental : un succès ? (mercredi 5 décembre 2007)Chiffres à l'appui, le ciblage comportemental - diffuser la bonne pub au bon endroit au bon moment à la bonne personne - semble convaincre de plus en plus annonceurs et internautes....
On vous l'avait dit que ça allait arriver... Liens sponsorisés, liens sponsorisés qu'ils disaient... En attendant l'internaute devient de plus en plus exigeant dans son comportement de surfeur.
Preuve en est la dernière étude publiée par JupiterResearch sur le comportement et la réceptivité de l'internaute face ...
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Toute information ou réflexion propre à aider les membres du club à progresser dans leur process de communication.
| Quelle est la longueur idéale d’une signature de marque (baseline) ? (mardi 13 mai 2008)Une baseline, ou signature de marque, est une phrase ou un groupe de mots associé au nom et au logo, qui permet de positionner la marque et de construire sa personnalité. Voici quelques conseils pour la concevoir.
La baseline n’est pas éphémère, à la différence de l’accroche, qui ne vit que le temps d’une campagne.
Une baseline à rallonge ?
On considère généralement qu’une signature courte est plus intéressante si l’on souhaite se positionner avec clarté, et faciliter la mémorisation de ce “poisson ...
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| La blogosphère s'ouvre aux marques (mercredi 16 avril 2008)De plus en plus de blogueurs souhaitent gagner leur vie grâce à leurs blogs et sont ouverts à la communication des marques si celle-ci est adaptée.
Alors que la consultation des blogs ne cesse d'augmenter en France*, la relation des éditeurs de blogs avec les marques, les médias et l'argent connaît en ce moment une mini-révolution. L'image du blogueur anti-marques, hostile à toute implication commerciale et très critique à l'égard des médias traditionnels a bien vécu, comme le montre une étude ...
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| La publicité rattrape le vélo en libre-service (samedi 15 décembre 2007)JCDecaux inaugure le système VélôToulouse avec la banque HSBC comme partenaire publicitaire.
CERTAINES entreprises, comme Louis Vuitton, filiale du groupe LVMH, offraient déjà à leurs salariés un abonnement à un système de vélo en libre-service comme le Vélib’ à Paris. Elles pourront aussi désormais habiller ces deux roues à leurs couleurs. Le groupe JCDecaux a ainsi inauguré hier le tout nouveau VélôToulouse – un contrat de 15 ans – avec la banque HSBC pour partenaire publicitaire.
VélôToulouse ...
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Didier Guiraud Stratégie de Com, Image de Marque, Relations Publiques, Evènements | Orchestration de la com, les annonceurs gardent la main... pour l'instant (mercredi 5 décembre 2007)La société d'études Limelight présentait hier soir la sixième édition de son étude sur les acteurs de la communication qu'elle a réalisée auprès de 1280 annonceurs et d'une quarantaine de patrons de grandes entreprises (dont quelques agences). La révolution provoquée par internet, en introduisant la notion d'interactivité dans la communication des annonceurs, remet en cause la répartition des rôles, notamment celui de chef d'orchestre de la nouvelle stratégie. Les agences de communication se considèrent ...
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Didier Guiraud Stratégie de Com, Image de Marque, Relations Publiques, Evènements | Développement durable & Communication (mercredi 5 décembre 2007)L'UDA s'engage en faveur d'une communication responsable
L'Union des annonceurs a rendu public hier la Charte d'engagements des annonceurs pour une communication responsable. Elaborée par un comité de pilotage constitué d'une quinzaine de responsables développement durable d'entreprises adhérentes, celle-ci a été signée par une vingtaine d'entreprises qui s'engagent sur cinq points : inscrire l’ensemble de leurs prises de parole externes dans le cadre de leurs codes de communication responsable; ...
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Tout ouvrage susceptible de nous aider à progresser dans notre compréhension des marchés, des hommes et de nos métiers.
| Le désir de santé (mercredi 9 avril 2008)La santé est à la fois une nouvelle aspiration des consommateurs et un nouveau défi à relever pour les entreprises.
Cette aspiration de chacun à un confort physique, psychologique et sociétal constitue un fait marquant de l'évolution de la notion même de santé, ce que nous appelons «le désir de santé». Industriels, distributeurs, collectivités doivent intégrer ce désir dans leurs stratégies et leurs actions pour être en phase avec les attentes de leurs consommateurs, de l'opinion, de leurs salariés. ...
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| Expériences de développement durable (samedi 15 décembre 2007)Jean-Marie Pelt, écologue de renom, dresse dans "C'est vert et ça marche !" un tour du monde des expériences de développement durable qui ont fait leurs preuves. Préservation de la forêt en Amazonie et en Chine, gestion de l'eau douce là où elle est rare, exemples de villes 100 % vertes en Allemagne et au Brésil, multinationales militantes écologistes, préparation de l'après-pétrole… Autant d'exemples démontrant qu'une autre voie est possible.
A l'heure où chacun peut constater les changements ...
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| Enquête sur Alain Minc et son « système » (samedi 15 décembre 2007)Dans l'ombre ou dans la lumière, il est partout. Proche conseiller de plusieurs grands patrons, président du conseil de surveillance du journal Le Monde, ami de Nicolas Sarkozy pour lequel il a fait campagne en 2007… il navigue et joue de son influence dans les milieux financiers, médiatiques et politiques. D'OPA hostiles en tractations variées dans les plus grandes affaires, il a construit par ses conseils le capitalisme à la française.
Lui, c'est Alain Minc, qui fait l'objet de cette enquête de ...
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| Plaidoyer pour la mondialisation (samedi 15 décembre 2007)Pierre Dockès, membre du Cercle des économistes, est l'auteur de "L'enfer, ce n'est pas les autres !", court essai visant à expliquer pédagogiquement ce qu'est la mondialisation et à montrer les avantages qu'elle pourrait présenter.
Pour l'auteur, contrairement à ce que prétendent les politiques de droite ou de gauche, la mondialisation n'est pas synonyme de délocalisations ni ne doit être combattue par des mesures protectionnistes. Bien au contraire, les échanges internationaux ne sont pas un jeu ...
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Tous ce qui peut influencer l'évolution des marchés et de nos métiers.
| Le japonisme séduit le Vieux Continent (mercredi 16 avril 2008)Si le business a été pendant plusieurs décennies le principal moteur de quête des Japonais, il en est différemment aujourd'hui.
Après une course éperdue vers la modernité, le pays retourne à ses racines et réapprend à profiter de la vie. Les femmes en particulier changent de comportement et deviennent des fashion locomotives. Style punk ou néo-romantique, poupée Barbie ou écolo baba cool, la japonaise épouse toutes les tendances. Par sa consommation exacerbée de produits, elle impose un type de ...
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| Média traditionnel ou social? (mercredi 16 avril 2008)La lutte est farouche et l'issue incertaine! Selon Universal McCann, les blogs et consorts seraient en train de damer le pion aux «vieux» médias.
Les médias traditionnels vont-ils perdre leur hégémonie informative et culturelle auprès de la masse? Une peur pour certain, une évolution positive pour d'autres. Mais quelque soit le parti pris, l'heure est au partage du pouvoir et aux citoyens journalistes!
«Wave3», la dernière étude mondiale de l'agence média Universal McCann, menée par Social Media ...
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| Perçoivent l'émotion des clients un rêve de marketeur ?? (mercredi 9 avril 2008)Les capteurs en réseaux sont désormais capables de traduire des données physiologiques en émotion. Ce, même en situation de mobilité. Les possibilités de développement au niveau marketing et industriel sont nombreuses.
Des réseaux de capteurs intégrés dans des systèmes de communication sans-fil permettent d'identifier l'émotion et de la transmettre. Ces systèmes proposent de capturer plusieurs paramètres physiologiques concernant l'individu comme sa température, sa fréquence cardiaque ou l'activité ...
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| Beauté: le rond revient en force (mercredi 9 avril 2008)Les tendanceurs l'affirment: notre besoin d'une «touche de douceur dans un monde de brutes» passe par une quête de l'objet rond, lisse, doux au toucher.
C'est pourquoi le maquillage de l'hiver s'est transformé en micro-perles de poudre tant pour les yeux que le teint. Après Guerlain qui avait lancé la mode avec ses «météorites», Stendhal réveille les pommettes avec des billes blanches qui sculptent le visage et Sothys le pare d'or et d'argent pour les fêtes. Avec son trio de boules soyeuses, Agnès ...
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